سياسة الإرجاع والاسترداد

يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وهو التاريخ الظاهر في تأكيد طلبك.

يجب أن يصلنا طلبك خلال هذه المدة. وبمجرد تسجيل الطلب نرتّب استلام القطعة أو نوضّح لك طريقة إعادتها، حتى لو تم الاستلام بعدها بأيام قليلة.

حتى نتمكن من قبول الإرجاع، يجب أن يصلنا المنتج:

• غير مستخدم وغير مفتوح، مع بقاء الغلاف والختم وملصق الأمان سليمًا؛
• في علبته وتغليفه الأصلي، مع كل ما رافقه من أغطية وعيدان وأكياس وعلب هدايا؛
• مع جميع الهدايا المجانية أو قطع الباقة التي جاءت معه؛
• مع إثبات الشراء — رقم الطلب يكفي.

العطر منتج شخصي وذو طابع صحي؛ فبمجرد فتح الزجاجة أو رشّها، أو فتح شمعة أو موزّع أو بخور أو منتج للجسم، لا يمكننا قبول إرجاعه إلا إذا كان به عيب.

• العطور ومنتجات الجسم والشعر والشموع والبخور والموزّعات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات المخصّصة أو المحفورة بالاسم أو المخلوطة حسب الطلب.
• بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية.
• الهدايا المجانية والعينات ومنتجات المسابقات التي حصلت عليها دون مقابل.
• المنتجات التي تعرّضت للتلف بعد التسليم بسبب حادث أو سوء استخدام أو تخزين غير سليم.

ولا يؤثر ذلك على حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو تضرّر أثناء الشحن أو لم يكن مطابقًا لطلبك، وهي حالات موضّحة أدناه.

ثلاث طرق، اختر ما يناسبك:

• راسلنا على واتساب: +965 5656 5601.
• أرسل بريدًا إلى hello.kw@cs.mubkhar.com.
• ردّ مباشرة على بريد تأكيد الطلب.

نرجو ذكر رقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله وسبب الطلب، مع صورة إذا وصل المنتج تالفًا. نردّ خلال يوم عمل واحد ونؤكد لك الخطوة التالية كتابةً.

نرتّب استلام القطعة من عنوانك، أو يمكنك تسليمها لشريك الشحن — ونؤكد لك الطريقة المناسبة لطلبك.

• إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لطلبك، فالاستلام مجاني ونتحمّل كامل تكاليف الشحن في الاتجاهين.
• إذا غيّرت رأيك فحسب، فقد تُخصم تكلفة الاستلام من المبلغ المسترد، ويُبلَّغ لك المبلغ قبل الاستلام.

وتُردّ رسوم التوصيل الأصلية فقط إذا كان الإرجاع بسببنا.

فور وصول المنتج إلينا يُفحص خلال يوم إلى يومي عمل، ثم نرسل لك تأكيدًا كتابيًا باعتماد الإرجاع.

تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الاعتماد، وإلى وسيلة الدفع الأصلية:

• الدفع بالبطاقة (كي نت، مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay) — يُردّ المبلغ إلى البطاقة أو الحساب نفسه.
• الدفع عند الاستلام — يُردّ المبلغ بحوالة بنكية، ونطلب منك اسم صاحب الحساب ورقم الآيبان.

قد يحتاج بنكك إلى أيام إضافية لإظهار المبلغ في كشف حسابك، وهي مدة تخصّ البنك وخارجة عن سيطرتنا.

يخضع الاستبدال لمدة الـ 14 يومًا نفسها ولشروط الحالة نفسها. أخبرنا بالمنتج الذي تريده وسنحجزه لك ريثما تصلنا القطعة المُرجعة.

• إذا كان المنتج الجديد أعلى سعرًا، نرسل لك رابط دفع آمنًا لتسديد الفرق.
• وإذا كان أقل سعرًا، يُردّ الفرق خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
• وإذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، يمكنك اختيار بديل أو استرداد المبلغ.

نرجو فحص طلبك عند الاستلام. وإذا وجدت كسرًا أو تسريبًا أو عيبًا أو منتجًا غير مطابق، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع رقم الطلب وصورة للمنتج.

سنستلم القطعة على حسابنا، ونرسل لك بديلًا أو نردّ المبلغ كاملًا حسب رغبتك، شاملًا رسوم التوصيل. ولا تحدّ هذه السياسة من حقوقك بموجب نظام حماية المستهلك في دولة الكويت.

يمكنك الإلغاء مجانًا في أي وقت قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فقط راسلنا. أما إذا كانت الشحنة قد خرجت بالفعل، فتعامل معها كإرجاع: ارفض الاستلام أو استلمها وابدأ إجراء الإرجاع خلال 14 يومًا.

تنطبق هذه السياسة على الطلبات المُنجزة عبر kw.mubkhar.com. أما المنتجات المشتراة من معارض مبخر فتُعالَج لدى المعرض وفق شروطه، لذا نرجو مراجعة الفرع الذي اشتريت منه ومعك الفاتورة.