سياسة الشحن

يعمل التوصيل في الكويت وفق دورة يومية واضحة:

• الطلب قبل الساعة 8:00 مساءً — يصلك في اليوم نفسه.
• الطلب بعد الساعة 8:00 مساءً — يصلك في اليوم التالي.

يُحتسب التوقيت من لحظة تأكيد الدفع، وليس من لحظة إضافة المنتج إلى السلة. أما الطلبات المُنجزة بعد الساعة 8:00 مساءً في آخر يوم عمل قبل عطلة رسمية فتُسلَّم في أول يوم عمل يليها.

رسوم التوصيل داخل الكويت 2.000 د.ك لكل طلب، إلى أي عنوان داخل البلاد. تُضاف الرسوم في صفحة الدفع وتظهر لك كاملة قبل السداد.

ويُطبَّق في الخطوة نفسها أي عرض توصيل مجاني ينطبق على طلبك، وتُحذف الرسوم تلقائيًا عند استيفاء شروطه.

يُراجَع كل طلب ويُغلَّف يدويًا ويُختم في مركز التجهيز قبل خروجه من عندنا، وتُغلَّف القطع القابلة للكسر — كالزجاجات وموزّعات العيدان والشموع — بشكل منفصل.

يصلك تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني فور اعتماد الدفع، ورسالة ثانية عند خروج الشحنة. إذا لم يصلك التأكيد، تحقّق من مجلد البريد غير المرغوب فيه قبل التواصل معنا.

نوصّل إلى العناوين السكنية والتجارية في جميع أنحاء الكويت، ولا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد.

نرجو كتابة العنوان كاملًا: المنطقة والقطعة والشارع والمبنى والدور، مع رقم جوال يمكن الوصول إليه يوم التوصيل. العنوان غير المكتمل هو السبب الأكثر شيوعًا للتأخير.

سيتصل بك المندوب على الرقم المسجّل في الطلب. وإذا تعذّر الوصول إليك:

• نحاول التوصيل مرة ثانية دون أي رسوم إضافية.
• يمكنك أن تطلب منا تسليم الطرد إلى أحد الجيران أو استقبال المبنى أو الأمن، ويُعدّ الطرد مُسلَّمًا بمجرد تسليمه حسب تعليماتك.
• إذا تعذّرت المحاولة الثانية أيضًا، يعود الطلب إلينا ونتواصل معك لإعادة جدولة التوصيل، وقد تُطبَّق رسوم إعادة توصيل.

جميع الضرائب المستحقة مشمولة في الأسعار المعروضة على الموقع ومؤكَّدة في صفحة الدفع، ولا يوجد أي مبلغ إضافي عند التسليم بخلاف ما وافقت عليه.

نضع هامشًا في مواعيد التوصيل، لكن بعض الأمور خارجة عن أيدينا: الأحوال الجوية الشديدة وإغلاق الطرق والعطل الرسمية والتفتيش الجمركي ومواسم الذروة مثل رمضان والعيد والأعياد الوطنية. في هذه الحالات نُبقيك على اطلاع ونوصّل في أقرب وقت ممكن.

لا يمنحك هذا النوع من التأخير بحد ذاته حق إلغاء طلب مؤكَّد، لكن تبقى لك كامل حقوقك بموجب سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد وصول الطلب.

أخبرنا فورًا إذا أدخلت عنوانًا خاطئًا، فبإمكاننا تعديله مجانًا ما دام الطلب قيد التجهيز. أما بعد تسليم الطرد إلى شركة الشحن فلا يمكن تغيير العنوان، ويجب أن تكتمل رحلة الشحنة قبل إمكانية إرجاعها.